Retur- och Reklamationspolicy

På Modesinne vill vi att du ska känna dig helt nöjd med ditt köp. Därför erbjuder vi tydliga och konsumentvänliga villkor för returer och reklamationer. Nedan finner du all information du behöver om dina rättigheter och hur du går tillväga om du av någon anledning inte är helt nöjd med din vara från modesinne.com.

Ångerrätt

När du handlar hos oss på Modesinne har du som privatperson 30 dagars ångerrätt från den dag du tar emot din vara. Detta innebär att du har rätt att ångra ditt köp och returnera produkten utan att ange någon specifik anledning.

För att ångerrätten ska gälla krävs att:

Produkten är i väsentligt oförändrat skick
Produkten inte är använd eller skadad
Originalförpackningen är intakt och helst i ytteremballage
Eventuella förseglingar eller plomberingar inte är brutna

Vi rekommenderar att du provar eller inspekterar produkten på samma sätt som du skulle göra i en fysisk butik. En omfattande användning som går utöver att fastställa varans art och egenskaper kan påverka din möjlighet att få full återbetalning.

Hur du returnerar en vara

Processen för att returnera en vara är enkel och smidig:

Anmäl din retur: Börja med att kontakta oss via vårt kontaktformulär på modesinne.com. Uppge ditt ordernummer och vilken/vilka produkter du önskar returnera.
Få instruktioner: Vi återkommer med tydliga instruktioner om hur du ska paketera varan och till vilken adress den ska skickas.
Paketera varan noggrant: Försäkra dig om att produkten är väl emballerad för att undvika skador under transporten. Använd gärna originalförpackningen om möjligt.
Skicka returen: Du ansvarar själv för att skicka tillbaka varan till den adress vi anvisat. Vi rekommenderar att du använder en frakttjänst med spårning och att du sparar ditt leveranskvitto som bevis på att du skickat returen.

När vi mottagit och godkänt din retur återbetalar vi köpesumman inom skälig tid. Återbetalningen görs till samma betalsätt som användes vid köpet, om vi inte kommit överens om något annat.

Reklamationer och Garanti

Om din produkt är defekt, skadad vid ankomst eller inte fungerar som förväntat omfattas du av gällande konsumentlagstiftning. Detta kallas att göra en reklamation.

Så här gör du för att reklamera en vara:

Kontakta oss omgående via vårt kontaktformulär
Uppge ditt ordernummer
Beskriv felet eller defekten noggrant
Bifoga tydliga fotografier som visar problemet

Vi granskar ditt ärende så snart som möjligt och återkommer med besked. Om reklamationen godkänns har du rätt att få felet åtgärdat, varan ombytt, prisavdrag eller i sista hand köpet hävt. Vi står då för returfrakten vid godkända reklamationer.

Viktiga undantag och begränsningar

Vänligen observera att vissa produkter kan undantas från ångerrätten av hygieniska skäl eller andra specifika anledningar. Detta gäller till exempel:

Produkter som av hygieniska skäl förseglats och där förseglingen brutits
Skräddarsydda eller personligt anpassade produkter
Förseglade ljud- eller videoinspelningar där förseglingen brutits

Information om eventuella undantag för specifika produkter framgår i produktbeskrivningen på modesinne.com.

Återbetalning

När vi mottagit och inspekterat din retur meddelar vi dig via e-post om återbetalningen är godkänd eller om det finns några avvikelser. Vid godkänd retur återbetalas köpesumman inklusive eventuella fraktkostnader (om hela ordern returneras) inom 14 dagar från det att vi mottagit din retur eller ditt återkallelsebesked, beroende på vilket som inträffar sist.

Policyuppdateringar

Modesinne förbehåller sig rätten att när som helst uppdatera eller ändra denna returpolicy. Den senaste versionen finns alltid tillgänglig på modesinne.com. Vi rekommenderar att du tar del av policyn i samband med varje ny beställning.

Har du ytterligare frågor om returer eller reklamationer är du välkommen att kontakta oss via vårt kontaktformulär på webbplatsen. Vi hjälper dig gärna!